国内知识服务评价应用进展_孙雨生.pdf

运用文献计量法和内容分析法，选取中国知网、万方学位论文及期刊论文库、维普期刊论文库的论

文，介绍了知识服务评价内涵、核心内容和研究框架，根据评价能力、绩效、满意度三类目的、所用评价方法及应用领域分类阐述了评价结论及优化建议，揭示了国内知识服务评价应用进展。结果表明，我国知识服务评价领域集中于高校、图书馆、科技信息机构，评价方法主要为层次分析法、模糊综合评价法，存在对知识服务重要性认识不足、评价体系不完善等问题，可从服务主客体、基础设施、知识资源、服务流程、服务方式、服务成果六方面优化，指出当前评价存在问题，并提出改进建议。